Le calendrier de Léa
Les 24 prochains mois
Fidéliser ses clients :
le bon message, au bon moment.
Le bébé photographié à 6 mois aura bientôt un an. Le couple marié en juin fêtera ses noces de coton. Vos meilleurs clients de demain sont déjà dans votre carnet : encore faut-il leur écrire au bon moment. Un calendrier gratuit pour ne rien oublier, puis la méthode.
Les deux prochaines années d'un client, occasion par occasion.
Indiquez la séance que vous venez de faire : le calendrier liste chaque occasion de revenir, la date à laquelle écrire et le message à envoyer. Ajoutez le tout à votre agenda en un clic. Rien n'est envoyé : tout reste dans votre navigateur.
Le message
Par e-mail, Messenger ou SMS. Choisissez une occasion dans la liste, ajoutez votre lien de réservation à la fin.
La méthode, en huit points.
Fidéliser, ce n'est ni une newsletter mensuelle ni une carte à tamponner. C'est se souvenir de ce qui compte pour chaque client, et le lui proposer juste avant qu'il y pense lui-même.
1. Le client qui revient est le plus simple à servir
Il vous connaît, il a aimé ses photos, il sait ce que coûte une séance. Pas de publicité à payer, pas de devis à négocier, pas de première rencontre à réussir : une famille photographiée à la naissance peut revenir à 6 mois, à 1 an, pour Noël et chaque anniversaire. Et chaque visite donne une raison de plus d'en parler autour d'elle.
2. Une fiche par client, pas une pile de messages
Le nom, l'e-mail et le téléphone ne suffisent pas. Notez ce qui vous permettra d'écrire un message personnel dans un an : les prénoms, la date de naissance ou l'âge du bébé à la séance, la date du mariage, ce que le client a préféré, ce qu'il a acheté. Un tableur fait l'affaire au début ; l'essentiel est de tout garder au même endroit.
3. Les dates qui comptent
Pour un bébé, les grandes étapes : 3, 6 et 9 mois, puis 1 an, souvent la séance la plus demandée, 18 mois et chaque anniversaire. Pour une grossesse, la séance nouveau-né, à réserver avant la naissance. Pour un mariage, chaque anniversaire. Pour une famille, le portrait de l'année. Et pour tout le monde, vos temps forts : Noël, la fête des mères, la rentrée.
4. Écrire ni trop tôt, ni trop tard
Trois à six semaines avant une étape personnelle : assez tôt pour trouver un créneau, assez près pour que l'envie soit là. Six à huit semaines avant une séance de saison, parce que les familles s'organisent tôt et que les créneaux partent vite. Un message trop tard, c'est une séance réservée chez quelqu'un d'autre.
5. Un message personnel, court, avec un lien
Le prénom de l'enfant, l'étape qui arrive, une phrase sur ce qu'elle a de particulier, et un lien pour choisir son créneau. Pas de catalogue, pas de majuscules promotionnelles : un message qui pourrait venir d'une amie qui se souvient. Le lien compte autant que le texte : un client qui peut réserver tout de suite réserve souvent.
6. Les anciens clients d'abord
Avant d'annoncer vos mini-séances de Noël en public, proposez-les à vos clients pendant quelques jours. Ils se sentent privilégiés, ils réservent vite, et vos meilleurs créneaux sont pris avant même la première publication. Notre guide des mini-séances détaille le calendrier.
7. Donner envie de revenir
La fidélité commence pendant la première séance : une livraison rapide, une galerie soignée où le client choisit ses photos tranquillement, des tirages de qualité pour les grands-parents. Demandez un avis juste après la livraison, quand l'émotion est là : c'est aussi ce qui amène les clients suivants.
8. Rester dans les règles
Vous pouvez proposer par e-mail des prestations semblables à celles qu'un client vous a déjà achetées, à condition de l'avoir prévenu quand vous avez recueilli son adresse et de lui permettre de refuser à chaque message. Notez les dates de naissance et les prénoms parce qu'ils servent ces propositions, et pas davantage. Notre modèle de contrat contient la clause qui informe le client.
Le bon réflexe : terminez chaque proposition par une phrase simple, « Si vous préférez ne plus recevoir mes propositions, répondez simplement à ce message. » Et tenez-en compte.
Holypixx vous prévient au bon moment.
Chaque client a sa fiche, remplie toute seule à partir de ses galeries, de ses réservations et de ses contrats. Ajoutez une date à retenir : Holypixx vous écrit le moment venu, avec le message prêt à envoyer.
- Historique, montants encaissés et notes de chaque client
- Étapes du bébé calculées d'après son âge à la séance
- Anniversaires de mariage et d'enfants, au délai que vous choisissez
- Vos séances de Noël à proposer à tous vos clients d'un coup
- Les clients sans séance depuis un an, à recontacter
Les questions qu'on nous pose.
Comment fidéliser ses clients quand on est photographe ?
En notant les dates qui comptent pour chaque client (âge du bébé, mariage, anniversaires), en le recontactant quelques semaines avant avec un message personnel et un lien pour réserver, et en lui proposant vos séances de saison avant tout le monde. Une expérience soignée, de la séance à la galerie, fait le reste.
Quand recontacter un client après une séance bébé ?
Aux grandes étapes : 3, 6 et 9 mois, puis 1 an (souvent la séance la plus demandée), 18 mois et chaque anniversaire. Écrivez trois à six semaines avant la date, pour laisser aux parents le temps de réserver.
Combien de temps à l'avance proposer une séance à un ancien client ?
Trois à six semaines avant la date pour une étape personnelle (anniversaire, étape bébé). Six à huit semaines pour les séances de saison comme Noël, parce que les créneaux partent vite et que les familles s'organisent tôt.
A-t-on le droit d'envoyer des offres à ses anciens clients ?
Oui, par e-mail, pour des prestations semblables à celles qu'ils vous ont achetées, à condition de les avoir prévenus quand vous avez recueilli leur adresse et de leur permettre de refuser simplement à chaque message. Pour un prospect qui ne vous a rien acheté, il faut son accord préalable.
Faut-il un CRM quand on est photographe ?
Un tableur suffit pour commencer. Ce qui compte, c'est d'être prévenu au bon moment. Un outil pensé pour les photographes remplit la fiche tout seul à partir des galeries, des réservations et des contrats, et vous rappelle les dates avec un message prêt à envoyer.
Vos clients reviennent,
sans que vous ayez à y penser.
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